Curso da Setur e Santos Bureau termina com o tema Inovação e elogios do trade

Inovação não é uma característica exclusiva de produtos, mas também de serviços, modelos de negócios e no atendimento ao cliente, entre muitos outros formatos que podem diferenciar uma empresa ou estabelecimento, sobretudo em se tratando da cadeia do turismo.

O alerta é do consultor e administrador de empresas Luiz Carlos Barboza, que esta semana concluiu o módulo Inovação, quarto e último do curso de capacitação empresarial a distância, voltado à preparação do comércio ao retorno às atividades, comprometidas pela pandemia do novo coronavírus.

Promovido gratuitamente pela Setur (Secretaria de Turismo) e o Santos Convention & Visitors Bureau, o curso, desenvolvido em lives, teve início no dia 18 de maio e contou com a participação de agências de turismo, profissionais das áreas de gastronomia e hotelaria, e de serviços em geral.

A abordagem dos conteúdos mereceu elogios dos participantes no final de cada atividade. “Achei ótima a iniciativa desse curso”, afirmou o guia de turismo Diogo Fernandes Lopes, proprietário da agência Parceiros do Turismo. Além de reforçar conhecimentos, ele destacou a importância do último módulo. “É importante saber como se pode inovar para promover Santos do ponto de vista turístico.”

Destacar a cidade no pós-pandemia também foi a preocupação que levou o secretário de Turismo de Santos Odair Gonzalez à parceria com o Bureau. “A Prefeitura não parou de trabalhar nesse período para garantir à cidade a posição de destaque que ela merece no cenário turístico”, afirmou.

Já Vanessa Lombardi, vice-presidente do Santos Convention & Visitors Bureau e CEO da Full Time Eventos e Turismo, frisou que a união de esforços é primordial para um momento tão delicado como este. “Em momentos desafiadores, devemos usar as oportunidades para aprendermos e nos reinventarmos. Sairemos dessa quarentena muito mais unidos e fortes, tanto como pessoas quanto profissionais.” 

INOVAÇÕES – A última atividade do módulo Inovações envolveu exemplos para diferenciar o negócio. De acordo com Luiz Carlos Barboza, a realidade virtual – ou realidade aumentada - é uma forma inovadora de se comunicar com os clientes. “Ela permite ao cliente visualizar e até percorrer os ambientes, quer de um hotel, restaurante ou mesmo de um destino turístico. Trata-se de um diferencial importante para atrair o interesse e proporcionar uma vivência antecipada do que o cliente irá desfrutar.”

          Outra inovação apresentada pelo consultor é o conceito de “experiência”, com cada destino – ou empresa – procurando oferecer uma algo único, inesquecível e enriquecedor. “O cliente quer participar e interagir em tudo, tornando partícipe da experiência. Com produtos e serviços tão padronizados no mercado, quem puder oferecer experiências diferenciadora leva vantagem.”

Barbosa ressaltou a existência de uma gama enorme no campo das experiências, que podem ser proporcionadas aos clientes e, com isso, ganhar mais mercado. O curso contou também com os módulos Negociação Empresarial,  Análise de Fluxo de Caixa e Gestão de Pessoas, todos com quatro aulas, duas vezes por semana.