Curso da Setur e do Santos Bureau ressalta a comunicação como segredo do sucesso

Comunicar e comunicar-se muito bem, e ter constante feedback (retorno e avaliação) são o segredo do sucesso do comércio em qualquer área, inclusive no turismo. A dica é do consultor e administrador de empresas Luiz Carlos Barboza, que na manhã desta quinta (18) abordou diversas questões relativas à gestão de pessoas, tema de curso de capacitação empresarial a distância promovido gratuitamente pela Setur (Secretaria de Turismo) e o Santos Convention & Visitors Bureau.

Desenvolvido em live na plataforma online Webex Meeting, da Cisco, o curso conta com a participação de representantes do trade turístico e do comércio local. Gestão de Pessoas contará ainda com atividades nas próximas segunda e quinta (22 e 25), das 10h às 11h.

CAPITAL HUMANO - Desenvolver o capital humano, de forma a estabelecer uma “relação ganha-ganha”, é imprescindível neste momento de flexibilização do comércio durante a quarentena desencadeada pela pandemia do covid-19, conforme ressaltou Luiz Carlos Barboza. “A crise traz sempre problemas e ensinamentos”, lembrou o consultor, frisando a importância de reforçar capacidades e competências. Conforme explicou, este não é o momento de grandes ideias. “Nada de propostas mirabolantes. Se não aproveitarmos para avaliar certos comportamentos, ouvir e analisar o mercado, esta crise só terá deixado impactos negativos para nós.”

A valorização da “prata da casa”, mediante uma política de promoção, é um dos recursos que motiva os funcionários, que pode ser complementado por um recrutamento externo, com a admissão de um profissional com capacidades inexistentes no grupo. “Ambas as situações também têm vantagens e desvantagens. Portanto, é preciso ficar atento”, alertou o consultor. Em sua opinião, contratar uma pessoa “deve ser um casamento a médio e longo prazos.”

COMPETÊNCIA FUNDAMENTAL - Este momento de retomada econômica, prosseguiu Barboza, a competência fundamental exigida é como atender o cliente. “É necessário que os funcionários façam certo da primeira vez. E em todas as vezes também”, frisou, lembrando que reconhecer o valor das pessoas, motivar o grupo e delegar tarefas também são imprescindíveis. O bom gestou, complementou, é um educador. “Ele aconselha, orienta, valoriza, engaja e ajuda os funcionários a construir uma carreira, dando sentido ao trabalho. A questão do tratamento humano e adequado tem uma força muito grande para o resultado de uma empresa.”

A aula contou com dinâmica e participação de José Augusto Nunes, que destacou a importância de o gestor criar um ambiente de bem-estar na empresa, apresentar desafios para motivar e aumentar a autoestima do grupo, e ter paciência pra ouvir, nem que para isso tenha que fixar um tempo máximo para a conversa.

PROGRAMA - O programa de qualificação empresarial contará ainda com o curso Inovação, com quatro aulas, finalizando o ciclo que começou no mês passado com Negociação Empresarial e Análise de Fluxo de Caixa. Todas as atividades são desenvolvidas por Luiz Carlos Barboza, da LCB Consultoria Organizacional S/S, com 45 anos de experiência profissional, e especializações na França e nos Estados Unidos. Ex-diretor técnico do Sebrae, ele é também consultor especializado em gestão, competitividade e inovação. E consultor associado da Associação Nacional de Convention & Visitors Bureau (CVBs)  e da União Nacional dos CVBs e Entidades de Destinos (Unedestinos).